Los usuarios de telecomunicaciones se quejan con frecuencia por los servicios que le prestan los distintos operadores. Al menos en comparación con otros sectores según los datos que las asociaciones de consumidores remitieron en 2008 al Instituto Nacional de Consumo (más del 12% de las reclamaciones). Ahora, gracias a la Carta de Derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, en vigor desde el pasado 30 de agosto, el usuario se verá más protegido en caso de conflicto.